Marshall B.Rosenberg
Marshall B. Rosenberg, (1934-2015) docteur en psychologie clinique, a créé et développé le processus de la Communication NonViolente il y a plus de 50 ans.
Il est né à Détroit, dans le Michigan, et il a fait l’expérience dans son enfance de tensions raciales, puis de règlements de comptes motivés par l’antisémitisme de certains de ses camarades d’école. Il n’eut de cesse après cela de trouver une réponse à deux questions fondamentales :
« Si nous, êtres humains, aimons tant contribuer au bien-être les uns des autres, pourquoi certains parmi nous génèrent-ils tant de violence et de souffrance dans leurs interactions, même dans leurs liens avec ceux qu’ils aiment? Et, inversement … «
C’est à partir des réponses qu’il trouva à ces deux questions que Marshall développa la Communication NonViolente, c’est-à-dire une autre façon de penser, de s’exprimer et d’exercer son pouvoir, qui se différencie nettement de celle dont la plupart d’entre nous – où que ce soit dans le monde – avons été éduqués à communiquer et à interagir.
Devenu docteur en psychologie clinique de l’Université de Wisconsin en 1961, il s’est vu décerner cinq ans plus tard la plus haute distinction du Jury américain de psychologie professionnelle. C’est alors qu’il travaillait comme médiateur dans des conflits entre militants en faveur des droits civils et institutions engagées à supprimer toute ségrégation raciale, qu’il fit le choix de fonder le Centre pour la Communication NonViolente (CNVC), en 1966, avec l’idée de faire connaître cet art du dialogue qui invite à une bienveillance mutuelle.
De son vivant, Marshall Rosenberg a énormément voyagé, tant aux Etats-Unis que dans de nombreux pays du monde, faisant connaître le processus de la CNV partout où on l’invitait et contribuant aux efforts de réconciliation et à la construction de la paix dans des régions déchirées par la guerre.
Marshall Rosenberg nous a quittés le 7 février 2015, paisiblement entouré des siens. Nous gardons de lui le souvenir d’un homme marquant, du fait de sa simplicité, de son humilité, de sa profonde humanité, de sa compréhension sans pareille de l’âme humaine, de son engagement hors du commun et enfin de son humour décapant et du caractère percutant de ses messages.
La gratitude que nous éprouvons à son égard est immense, à la mesure du cadeau qu’il nous a légué et des transformations que celui-ci nous permet de vivre et de voir vivre.
Beaucoup de personnes et de projets de changement social, partout dans le monde et dans tous les milieux, ont été inspirés par lui et continueront de l’être.
En effet, la démarche de la CNV peut être utilisée pour résoudre les conflits, améliorer les relations et accroître les performances dans tous les domaines de l’activité humaine, que ce soient les écoles, les entreprises, les prisons, les hôpitaux et les gouvernements, la police, les militaires, les milieux associatifs et militants, les relations parents-enfants, les couples.
Le CNVC est le centre sur la communication nonviolente qui chapeaute l’ensemble de la communauté internationale. Pour en apprendre plus, n’hésitez pas à aller sur leur site Internet (en anglais seulement) : https://www.cnvc.org/
Les concepts-clés de la CNV
L'intention
La CNV nous invite à placer la bienveillance envers soi-même et envers l’autre au coeur de nos relations. Déterminer les ingrédients qui vont nourrir cette bienveillance, c’est donner à la relation toutes les chances de se vivre de manière satisfaisante pour tous.
L'attention
En tout temps nous pouvons choisir de placer notre attention de manière à favoriser la qualité de la relation. Trois options s’offrent à nous :
- Être à l’écoute de nous-même et de nos besoins ;
- Offrir attention, présence et écoute à l’autre ;
- S’exprimer de manière authentique en préservant la connexion avec l’autre.
OSBD
Un processus d’écoute et d’expression en quatre étapes :
- Observation
- Sentiments,
- Besoins
- Demande
Observation
Voir et entendre de manière objective et nommer des faits nous permet de sortir de nos mécanismes automatiques nous portant à juger, à critiquer, à interpréter ou à énoncer une généralité. Cela permet de rester dans une posture bienveillante et favorise l’ouverture dans nos relations.
Sentiments
Les émotions, les pensées et les sensations physiques sont les signaux, les indicateurs de l’état de satisfaction de nos besoins.
Lorsqu’ils sont inconfortables, désagréables ou souffrants, ils révèlent un besoin insatisfait. S’ils sont confortables, agréables ou réjouissantes, ils indiquent qu’un besoin est satisfait.
Identifier le besoin en lien avec mes émotions, mes sentiments, mes pensées ou mes sensations physiques, c’est s’ouvrir à une compréhension profonde de mon monde intérieur.
Voir et entendre les paroles et les comportements de l’autre comme des signaux de ses besoins permet de rester dans l’écoute, l’ouverture, le respect de soi et de l’autre.
Besoins
Essentiels à notre survie et à notre réalisation, les besoins sont universels. Ils expriment la vie même. Ils sont toujours légitimes et respectables.
Amener notre attention sur cette source de vie permet d’assumer la responsabilité de notre bien-être, de retrouver notre pouvoir d’agir et de créer des relations authentiques.
Demande
En CNV, on utilise trois types de demandes : les demandes de reformulation, de connexion et d’action. Chacune d’elles permet de prendre soin des besoins et de la relation.
La demande de reformulation permet de vérifier si notre interlocuteur comprend ce que nous tentons d’exprimer. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Il s’agit de vérifier que ce que nous exprimons est clair pour l’autre.
La demande de connexion vise à s’assurer que notre interlocuteur demeure en lien avec nous et qu’il a l’ouverture nécessaire pour nous entendre. C’est aussi une façon pour nous de connaître l’impact de notre expression.
Par la demande d’action, nous prenons responsabilité de la satisfaction de nos besoins en demandant la contribution de l’autre. Cette demande n’étant pas une exigence, nous sommes disposés à recevoir une réponse négative.
